Предназначен для офис-менеджеров, менеджеров отделов продаж, сотрудников технической поддержки и всех специалистов, чьей неотъемлемой частью работы является телефонное общение. Проходит в интерактивном формате с использованием демонстраций, практических упражнений, деловых игр и психологических сюжетов.

Тренинг «Основы профессионального телефонного поведения» - отличное начало для создания и хорошее средство для развития корпоративной культуры компании любой направленности. Очень часто первый контакт с клиентом происходит именно по телефону. Менеджер, принимающий звонок клиента – это визитная карточка вашей компании. Важно, чтобы эта «визитная карточка» соответствовала вашему бизнес-стилю.

Тренинг разработан специалистами компании «1С-Рейтинг», непосредственно участвующих в телефонном деловом общении. В содержании тренинга отражены основные требования бизнес-этикета, собственный опыт компании по ведению телефонных переговоров с клиентами, идеи «телефонного» тайм-менеджмента, а также психологические аспекты делового взаимодействия.

Описание тренинга: тренинг предназначен для офис-менеджеров, менеджеров отделов продаж, сотрудников технической поддержки клиентов и всех специалистов, чьей неотъемлемой частью работы является телефонное общение. Тренинг направлен на формирование и развитие у участников навыков делового общения по телефону, совершенствование корпоративной и личной культуры участников, повышение эффективности работы с клиентами.

Формат тренинга: «Основы профессионального телефонного поведения» – это не просто обучающий курс, а интерактивный тренинг, в котором используются демонстрации, практические упражнения, деловые игры и психологические сюжеты. Авторами тренинга учтены комфортные условия индивидуальной работы участников, а также выполнения практических заданий в группах.

• как вести себя с «трамвайными хамами»
• чем рискует «неправильный» сотрудник
• как получить дивиденды от своей работы
• как вести телефонный диалог в позитивном и конструктивном русле и как всегда говорить «да»
• как структурировать звонок и получать из него максимум полезной информации
• как распознать типы собеседников и как выстраивать диалог с каждым из типов
• как принять рекламацию, сохранив с клиентом хорошие отношения
  
• корпоративные стандарты и основные правила этикета при приеме и совершении телефонных звонков

Тренинг рассчитан на 1 рабочий день.

Участие в тренинге подтверждается свидетельством учебного центра «1С-Рейтинг».

Программа тренинга

• Введение
• Подготовка к телефонному звонку, виды подготовки
• Правила приема входящего звонка
• Правила совершения исходящего звонка
• Общие рекомендации для телефонных переговоров
• Как структурировать звонок
• Как правильно задавать вопросы
• Внутренний звонок
• Основы принятия претензий
  
• Завершение телефонного разговора
• Заключение